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PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo puedo saber el precio de los productos de Diez Equis?

    Para ver los precios de toda nuestra oferta de productos puedes registrarte en www.diezequis.com, allí podrás ingresar a nuestro portal para consultar precios y hacer tu solicitud de cotización.  O puedes escribirnos al WhatsApp 318 5306482 para recibir información. 

  2. ¿Cuál es la línea de atención de Diez Equis?

    Puedes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.  o llamar a nuestras líneas de atención Medellín (604) 609 00 30 - Bogotá (601) 794 30 33. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda sobre productos, pedidos o asistencia llama en general. ¡Estamos aquí para lo que necesites!

  3. ¿Cómo me registro en la plataforma para ver los productos y precios?

    Si deseas, para explicarte en detalle y acompañarte en el proceso,  escríbenos  a a nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.  o llamar a nuestras líneas de atención Medellín (604) 609 00 30 - Bogotá (601) 794 30 33

    Si prefieres hacerlo tú, registrarte es muy fácil. Visita www.diezequis.com Una vez registrado, podrás ver precios, gestionar tus pedidos y recibir beneficios. 

  4. ¿Cuánto tiempo tardan en entregar los productos?

    El tiempo promedio de entrega es de 24 horas después de recibir tu pedido, o según lo estipulado en nuestro mapa de cobertura.

  5. ¿Cuál es el Pedido Mínimo?

    El monto mínimo de pedidos es de $250.000 COP antes de IVA, para más detalle de la información o hacer tu pedido, escríbenos a a nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.  o llamar a nuestras líneas de atención Medellín (604) 609 00 30 - Bogotá (601) 794 30 33 

  6. ¿Tienen promociones o descuentos?

    ¡Sí! En Diez Equis contamos con "EL SUPER 10", un programa donde ofrecemos beneficios y promociones mensuales. Para mantenerte al día, te invitamos a seguirnos en nuestro Instagram @distribuidor.diezequis, visitar nuestro sitio web o escribirnos a nuestra línea de WhatsApp (+57) 318 530 6482.

  7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Para facilitar tu experiencia de compra, tenemos varios métodos de pago incluyendo: Transferencias bancarias, pago contra entrega, tarjeta de crédito y créditos*. Si tienes alguna preferencia o consulta específica, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.  o llamar a nuestras líneas de atención Medellín (604) 609 00 30 - Bogotá (601) 794 30 33

  8. ¿En cuáles ciudades de Colombia distribuyen?

    Tenemos cobertura de distribución en todo Colombia y contamos con sedes en Medellín, Bogotá y Cartagena. Para productos congelados y refrigerados entrega directa en Medellín, Bogotá Cartagena y sus alrededores.

  9. 9. ¿Cuánto cuesta el envío?

    Cuando realizas un pedido mínimo y estas en zona de cobertura costo de envío es gratis. Los despachos realizados fuera de las zonas de cobertura aplican términos y condiciones según tu ubicación. 

  10. ¿Cuáles son los horarios de gestión de pedidos?

    Puedes hacer pedidos en nuestro sitio web www.diezequis.com  las 24 horas, o a través de tu asesor o por la línea WhatsApp 318 5306482 de lunes a viernes de 9.00 am a 5:00 pm y los sábados de 9.00 am a 12.00 m. 

  11. ¿En cuáles horarios realizan las entregas?

    Las entregas se realizan según de zona de cobertura. Horarios de entrega de lunes a viernes desde las 6.00 a.m. hasta las 5.00 pm. Y sábados desde las 7.00 am hasta las 12.00 m. 

  12. ¿Cómo puedo reportar una queja, sugerencia o reclamo?

    Puede contactarse con el área de Servicio al Cliente, enviando un correo con su solicitud y datos de contacto, a servicioalcliente@diezequis.com 

  13. ¿Cuáles son las ventajas de registrarme en www.diezequis.com?

    1. Podrás montar pedidos las 24 horas

    2. Podrás acceder al historial de tus compras de los últimos 6 meses. 

    3. Visualizar gráficas con la tendencia de tus compras por producto

    4. Consultar la información básica de tu empresa, detalles de tu asesor comercial, y días de entrega asignados. 

    5. Tendrás acceso a una gráfica que consolida tus compras por mes con un acceso a ver un detalle de productos, cantidades y valores.

    7. Puedes descargar tus facturas, notas de crédito, e historiales de pedidos en formato pdf de manera rápida y sencilla.

    8. Si manejas varios puntos de venta, podrás gestionar todos los pedidos de manera centralizada o permitir que cada administrador gestione los pedidos de su punto de venta. 

  14. ¿Cómo son las políticas de devolución?

    Visítanos en nuestra página www.diezequis.com.co en la sección términos y condiciones y encontrarás todo el detalle de los requisitos que debes cumplir para hacer una solicitud de devolución y las instrucciones claras de cómo hacerlo.

    Si tienes dudas contáctanos a nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.  o llamar a nuestras líneas de atención Medellín (604) 609 00 30 - Bogotá (601) 794 30 33

  15. ¿Cómo se cuál es mi día de entrega?

    Puedes consultar en el sitio web si estas registrado, con tu asesor o contáctanos a la línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.

  16. ¿Cómo puedo cotizar productos?

    Si ya cuentas con un asesor, puedes cotizar directamente con él. Si no tienes uno, contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482 o regístrate en nuestro sitio web www.diezequis.com para crear una cuenta, ver los precios de nuestros productos y solicitar una cotización personalizada.

  17. ¿Dónde están ubicados?

    Contamos con tres sedes ubicadas en Bogotá, Medellín, y Cartagena con cobertura en otras ciudades.

  18. ¿Cómo sé cómo estoy en mi cartera?

    Puedes consultar el estado de tu cartera en nuestro sitio web www.diezequis,com.co ingresando con tu correo y contraseña.

  19. ¿Cómo puedo restablecer mi usuario y contraseña para ver los precios?

    Ingresando a nuestro sitio web wwww.diezequis.com.co en la opción restablecer contraseña. Para esto debes ingresar con el correo que está registrado. 

  20. ¿Cómo puedo solicitar otro usuario y contraseña para ver los precios?

    Contacta a tu asesor o escríbenos a la línea de WhatsApp  (+57) 318 530 6482.

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